Система управления знаниями
От «Ростелеком Контакт-центр»
Система управления знаниями
позволяет клиентским службам быстро находить необходимую актуальную информацию
и предоставлять ее клиентам.

Оптимизируйте затраты на клиентский сервис
Сокращение затрат
на обслуживание
Время обработки вызовов сокращается,
уменьшая затраты на обслуживание.
Сокращение времени обработки вызова
Поиск информации занимает меньше времени за счет быстрого отклика системы.
Отображение актуальной информации
Система всегда оповещает об изменениях информации в статьях.
Повышение эффективности работы сотрудников
Быстрый и точный поиск способствует повышению качества обслуживания.
Повышение уровня лояльности клиентов
За счет повышения скорости обслуживания клиентов и уменьшения количества ошибок.
Сокращение времени обучения сотрудников
Интуитивно понятный интерфейс, удобная структура информации, система быстрых тестов для операторов.
Основные возможности СУЗ
1
Лента обновлений с актуальными изменениями

Сотрудники не запутаются в потоке новой информации и изменениях в старой

2
Удобный поиск по всей базе знаний

Находить контент как можно быстрее - ключевая задача базы знаний для контактного центра

3
Работа с контентом

Сотрудники получают возможность влиять на качество и информативность статей. Всплывающие подсказки сэкономят время на расшифровку аббревиатур и профессиональных терминов


4
Создание интерактивных алгоритмов

Структурируют скрипт оператора и минимизируют его ошибки

5
Раздел со статистикой с возможностью визуализации отчетов

Все действия сотрудников хранятся в системе, что позволяет использовать их для принятия правильных решений


6
Гибкая ролевая модель с возможностью управлять доступом

Все, что необходимо для качественного контент-менеджмента больших объемов данных

7
Управление контентом

Все, что необходимо для качественного контент-менеджмента больших объемов разнородных данных


Преимущества системы
Интуитивно понятный интерфейс
Удобное расположение элементов
позволяет сотрудникам быстро находить нужную информацию
Опыт крупнейшего аутсорсингового контакт-центра в стране
Система включает наиболее востребованный клиентскими службами функционал
Гибкая ролевая модель и поддержка версионности контента
Позволяет оперативно управлять контентом для различных групп и проектов
Статистика и отчетность
Позволяет анализировать наиболее востребованную информацию и оценивать полезность статей
Интеграция с сервисами самообслуживания
Минимизирует количество обращений клиентов в контакт-центр
Широкие возможности по интеграции с другими системами
Позволяют внедрить СУЗ в существующий ИТ-контур, сделать ее источником информации для других систем, расширить функционал с помощью различных приложений
Российский разработчик
Система соответствует требованиям законодательства РФ, постоянная техподдержка, оперативная доработка система
Рекомендация от Минкомсвязи России
«Система управления знаниями» компании «Ростелеком контакт-центр» приказом Минкомсвязи России от 19 сентября 2019 года включен в единый реестр отечественного программного обеспечения (ПО
Для кого нужна Система управления знаниями?
Аутсорсинговые контактные центры
Контактные центры
In-house
Средний и крупный бизнес
Стоимость использования программного обеспечения зависит от количества пользователей системы, имеющих учетные записи, конфигурации учетных записей и дополнительных сервисов. Для окончательного расчета цены, оставьте заявку или обратитесь в отдел продаж.
Кейс внедрения «Системы управления знаниями» в «Абсолют Банк»
О банке:
На рынке с 1993 года
58 точек сети в 29 регионах РФ
35 место в рейтинге Forbes «100 надежных банков России» (2018 г.)
Банк федерального значения, традиционно входит в число лидеров рынка в ключевых направлениях розничного бизнеса
До внедрения СУЗ:
Проблемы, с которыми столкнулся контакт-центр банка до сотрудничества с «Ростелеком Контакт-центр»
Большой объем информации и разрозненный контент
Длительное обучение новых сотрудников (многое нужно запоминать наизусть)
Длительный поиск информации
Наличие повторных обращений по одним и тем же вопросам
Риск ошибок и как следствие претензионное обращение
Риски потери экспертизы при уходе «носителей знаний»
После внедрения СУЗ:
Этих результатов удалось добиться в контакт-центре банка за 6 месяцев плодотворного сотрудничества
Сократили время работы обслуживания клиентов на 12%
Появилась четкая и единообразная структура контента
Повысили качество обслуживания
Сократили время обучения сотрудников с 14 до 10 дней (28%)
Сократили время на информационное сопровождение сотрудников на 11 ч.
Снизилось число ошибок на 5%
Оставьте заявку на презентацию!
Имя
Телефон
E-mail
Сайт компании

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Наши партнеры
© 2019 Ростелеком контакт-центр
Контакты технической поддержки
Тел.: 8 (499) 550 16 05
контакты отдела продаж